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Plaintes et litiges

La satisfaction du client est primordiale chez Rolluikonderdelen.co.uk. Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat. Dans le cas improbable où vous auriez une réclamation concernant un article ou une commande, nous vous demandons de nous signaler le défaut le plus rapidement possible après sa découverte. Vous pouvez bien entendu nous contacter via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à [email protected]. Nous aimerions recevoir un message contenant une description claire de votre réclamation, votre nom, votre numéro de commande et, si possible, une photo. Les plaintes soumises sont généralement traitées dans les 5 jours. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part au plus tard 14 jours après réception de votre plainte.

Nous nous efforçons de trouver une solution appropriée à votre plainte.

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Vous pouvez alors la soumettre au Comité des litiges de Thuiswinkel, boîte postale 90600, 2509 LP La Haye(www.sgc.nl).

Vous pouvez également soumettre votre plainte au Comité des litiges par l'intermédiaire de la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne(http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

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